נהלי קוד סודי בנושא תשלום חובות:
• למבוטח/פונה אחר עם קוד סודי - מידע מלא.
• למבוטח ללא קוד סודי וללא תאריך הנפקה - ניתן לגבות את החוב לאחר ביצוע אימות, בתנאי והפונה יודע את גובה החוב ומביע רצון לשלם את החוב - ללא פירוט על החוב.
• למבוטח ללא קוד סודי שניתן לבצע עמו אימות באמצעות תאריך הנפקה – מידע מלא.
• לפונה אחר ללא קוד סודי - לא מוסרים מידע, ניתן לגבות במידה ויודע את סכום החוב ומעוניין רק לשלם - ללא פירוט על החוב או מידע נוסף.
• להורה ללא קוד סודי - במידה ויודע את גובה החוב ומביע רצון לשלם , ניתן לבצע אימות בתיק ההורה באמצעות קוד סודי או תאריך הנפקה, ניתן למסור מידע על גובה החוב בלבד ולבצע הפחתות במידה וניתן.
שים לב -
במקרה של פניה של בן משפחה על חוב של נפטר, יש להוציא ברור על שם הפונה עבור המחלקה שבה יש את החוב (גבייה /גמלאות).
בברור יש לציין את מס' הזהות של הנפטר ולבקש שהפקיד יחזור לפונה לשם תשלום או ברור.
חובות בגבייה:
ניתן להסדיר חוב בדמי ביטוח באחת מהאפשרויות הבאות:
| ההסדר | הערות |
| כרטיסי אשראי |
ניתן לשלם בכרטיס אשראי באמצעות: • מוקד תשלומים טלפוני שמספרו: 08-6509911 • מוקד טלפוני ארצי - בטלפון 6050* או 04-8812345 מכל מכשיר טלפון, בזק וסלולארי, בימים א' - ה' בין השעות 8:00 - 17:00 • אתר התשלומים באינטרנט שים לב - ניתן לבצע הסדר של עד 18 תשלומים, וזאת בתנאי שכל תשלום בהסדר יהיה בסך 150 ש"ח לפחות. |
| העברה בנקאית |
מבוטח שמעוניין לשלם את חובו בגבייה באמצעות העברה בנקאית, יוכל לעשות זאת באחת מהדרכים הבאות: 1. באתר התשלומים (מומלץ): לאחר מילוי פרטי המבוטח וסכום התשלום, בלשונית של אמצעי התשלום יש לבחור ב"העברה בנקאית" ולהמשיך בהתאם להנחיות באתר. 2. בבנק (כולל דרך החשבון האישי בבנק באינטרנט או באפליקציה): חשוב להקפיד ולציין את מס' תעודת הזהות של החייב. פרטי החשבון של הביטוח הלאומי: בנק הדואר, סניף מס 1, חשבון מס' 5001344 - עבור תשלומים למחלקת גבייה בלבד! על מנת לזרז את קליטת התשלום, ניתן לשלוח את האישור על ביצוע ההעברה לפקס: 02-6709767 |
| הוראת קבע מחשבון הבנק |
מקדמות / חובות קודמים ניתן להסדיר בהוראת קבע ע"י מילוי טופס ב.ל 6127 - טופס הוראה לחיוב חשבון בנק החיוב יתבצע ב-22 בחודש במקום ב-15 בחודש. שים לב - • עבור עצמאי או בעל הכנסות שלא מעבודה ניתן לבצע הסדר של עד 24 תשלומים, עבור יתר המבוטחים ניתן לבצע הסדר של עד 48 תשלומים, וזאת בתנאי שכל תשלום בהסדר יהיה בסך 50 ש"ח לפחות. • כאשר יש הו"ק קיימת ניתן בדלפק לבצע הסדר תשלומים על חוב בגבייה, אך לא כאשר קיים עיקול או כאשר הרכב של המבוטח נגרר. במצבים בהם קיים עיקול או רכב המבוטח נגרר, ניתן לבצע הסדר רק באשראי, ואם המבוטח מתעקש לבצע הסדר בהו"ק יש להפנות אותו לסניף. |
| הוראת קבע בכרטיס אשראי |
ניתן להצטרף להוראת קבע בכרטיס אשראי באמצעות התקשרות למוקד הטלפוני / דלפק קידמי בסניף על גבי טופס ב.ל 6124 - הוראה לחיוב חשבון באמצעות כרטיס אשראי • המבוטח יחויב בתשלום המקדמות השוטפות בהוראת קבע. שים לב - • עבור עצמאי או בעל הכנסות שלא מעבודה ניתן לבצע הסדר של עד 24 תשלומים, עבור יתר המבוטחים ניתן לבצע הסדר של עד 48 תשלומים, וזאת בתנאי שכל תשלום בהסדר יהיה בסך 50 ש"ח לפחות. • בדלפק לא ניתן לבצע הסדר תשלומים בהו"ק כאשר קיים עיקול או כאשר הרכב של המבוטח נגרר. במצבים בהם קיים עיקול או רכב המבוטח נגרר, ניתן לבצע הסדר רק באשראי (תשלום רגיל, לא הו"ק), ואם המבוטח מתעקש לבצע הסדר בהו"ק יש להפנות אותו לסניף. |
| המחאות |
המבוטח יתבקש לחתום על טופס הסכם תשלומים ולמסור המחאות. שים לב - אין להציע את האמצעי הזה למבוטח שיכול לשלם באשראי, הו"ק או העברה בנקאית. הסדרים בהמחאות נועדו רק למקרים בהם למבוטח אין אפשרות לשלם באמצעים אחרים. |
| הסדר קיזוז מגימלאות |
• המבוטח יתבקש לחתום על טופס הסכם תשלומים. • הגמלה כולה או חלקה תקוזז על חשבון החוב. |
| דף תשלומים |
בתחילת שנה במהלך חודש פברואר נשלח דף תשלומים שנתי. ניתן לשלם בבנק הדואר או באמצעות הסמארטפון ע"י סריקת קוד QR. • עובד עצמאי ומי שיש לו הכנסות שלא מעבודה - משלם מקדמה מדי חודש בחודשו, מחודש פברואר עד ינואר בשנה הבאה (התשלום הוא ב-15 לכל חודש בעבור החודש הקודם). • מי שאינו עובד, סטודנט ותלמיד ישיבה - משלם מדי רבעון, בתום הרבעון, ב-25 בפברואר בעבור אוקטובר, נובמבר ודצמבר; ב-15 באפריל בעבור ינואר, פברואר ומרס; ב-15 ביולי בעבור אפריל, מאי ויוני; וב-15 באוקטובר בעבור יולי, אוגוסט וספטמבר. כלומר דף התשלומים הוא בעבור התקופה מחודש אוקטובר עד חודש ספטמבר של השנה הבאה. |
| שוברי תשלום |
• תשלום חוב ע"י המוקד - ניתן לשלוח רק שובר אחד. • משני שוברים ומעלה - כאשר מבוטח מבקש לשלם חוב בגביה ביותר משובר אחד, חוזרים להוציא בירור מקצועי למחלקה במקום זימון תור. בברור יש לרשום שהמבוטח מבקש להסדיר חוב באמצעות שוברים. שים לב - לאור פניות שעלו מפקידי הגבייה בסניפים על פניות של המוקד לביצוע הסדר בשוברים, להלן מספר הבהרות: 1. הסדר בשוברים הוא הסדר שנעשה בעדיפות אחרונה בסניפים, ורק אם המבוטח עונה על אחד משני התנאים הבאים: א. המבוטח מוגבל בחשבון הבנק. ב. המבוטח מקבל ה"ה. לכן יש לברר קודם אם המבוטח עונה לתנאים לביצוע הסדר בשוברים - אם המבוטח אינו עונה לתנאים אלה, אין להפנות בקשה לפקיד בסניף לבצע הסדר שוברים. 2. אם המבוטח עונה לתנאי של מקבל ה"ה, יש לבדוק תחילה אם בכל זאת הוא יכול לשלם בכרטיס אשראי. 3. אם המבוטח עונה לתנאי של חשבון מוגבל, לא לשלוח פנייה לסניף, אלא להפנות את המבוטח עם אסמכתא שחשבון הבנק מוגבל לפקיד הגבייה בסניף לביצוע ההסדר. 4. יש לבדוק אם קיימת ה"ק פעילה ברשומת המבוטח, ולהציע הסדר בהו"ק. נא להקפיד על כללים אלו ולהציע כמה שפחות את האפשרות של הסדר בשוברים. |
חובות בגמלאות:
ניתן להסדיר חוב שנוצר עקב תשלום גמלת יתר באחת מהאפשרויות הבאות:
| ההסדר | הערות |
| כרטיסי אשראי |
ניתן לשלם בכרטיס אשראי באמצעות: • מוקד טלפוני ארצי - בטלפון 6050* (בדלפק נכנסים לאייקון חובות). • אתר התשלומים באינטרנט - ב"תשלום חוב גמלת יתר". |
| העברה בנקאית |
המבוטח יכול לבצע העברה בנקאית באתר התשלומים ב"תשלום חוב גמלת יתר". ב"אמצעי התשלום" יש לבחור "העברה בנקאית" ולהמשיך בהתאם להנחיות באתר. |
| הוראת קבע באשראי |
במוקד ובמרכז השירות ניתן להקים הוראת קבע בכרטיס אשראי של המבוטח או של אחד מההורים שלו. במחלקת הכספים בסניף ניתן להקים הו"ק בכרטיס אשראי עם כל כרטיס (גם אם אינו משויך למבוטח או הוריו). אפשר לפרוס למספר תשלומים בהתאם לגובה החוב. מספר התשלומים המקסימלי יופיע בדלפק בעת ביצוע ההסדר. |
| שוברי תשלום |
ניתן להציע אפשרות להסדר בשוברים רק לאחר שהוצע למבוטח דרכי תשלום אחרות לביצוע הסדר (המחאות, כרטיס אשראי או הו"ק באשראי) והתברר כי אין למבוטח אמצעי תשלום אחר או שחשבונו מוגבל, ולא כברירת מחדל. במידה וישנה בעיה אחרת יש להפנות את המבוטח לפקידי הכספים בסניף. במידה והמבוטח מבקש להסדיר חוב גמלאות באמצעות שוברים, יש להוציא בירור למחלקת הכספים בסניף ובבירור יש לציין באיזה גמלה החוב ואת כמות השוברים בהם הוא מעניין לשלם. |
| המחאות |
למבוטח יש אפשרות לגשת לסניף כדי לבקש לעשות הסדר תשלומים בצ'קים. יש לזמן תור לגימלאות, בהתאם לגימלה שעבורה המבוטח מבקש לשלם. |
שים לב -
• לא ניתן להעלות שוברים לאיזור האישי. מבוטח עם חוב בגמלה מסוימת ושעקב נסיבות מסוימות אינו יכול לקבל שוברים באמצעות דואר ישראל, יש להוציא עבורו פניה למחלקת כספים על מנת שיחזרו אליו.
• במידה וכבר בוצע הסדר תשלומים בשוברים, ההסדר ושוברי התשלום אמורים להופיע במערכת מכתבים בדלפק בנושא חובות, במקרים אלה המכתב והשוברים יופיעו באזור האישי והמבוטח יוכל להדפיס אותם משם.
זימון תור לצורך הסדר חוב בגמלאות: עבור הסניפים: כפר סבא, נצרת, פתח תקוה וטבריה - ניתן לזמן תור לצורך הסדר חוב בגמלאות, בין השעות 10:00 עד 12:00. התור יהיה קיים גם באפליקציה וגם במוקדים.
תור זה יפנה למחלקת הכספים לביצוע הסדרי תשלום בהמחאות או בשוברים.
שים לב - זימונים לעמדה זו הן רק לצורך ביצוע תשלומים שאי אפשר לבצע אותם בכרטיס אשראי.
דגשים חשובים:
• את כל הבירורים על החוב ומהותו יש לעשות לפני זימון התור.
• אם המבוטח מבקש לשלם בכרטיס אשראי – תעשו זאת אתו ואל תשלחו אותו לסניף מיותר.
• לקוח המעוניין לשלם בהמחאות - בקשו ממנו להצטייד מראש עם המחאות.
תקלה בעת ניסיון לבצע תשלום אחד על מספר חובות במקביל:
כאשר למבוטח יש כמה שורות של חוב בדלפק (כי יש לו חובות בנושאים שונים) והוא רוצה לשלם אותם יחד, יש לשלם כל חוב בנפרד ולא לסמן את 2 החובות יחד ולנסות לשלם אותם כיחידה אחת.
לדוגמא אם יש למבוטח חוב באבטלה ובמילואים:
אם יסמן את 2 החובות וינסה לבצע תשלום 1 – יקבל הודעת שגיאה:
אם ישלם כל חוב בנפרד – למשל קודם את אבטלה ואחר כך את מילואים – התשלום יעבור כראוי.
ביטול עיסקאות אשראי שבוצעו במוקד:
כשמדובר בביטול עיסקה באשראי שבוצעה באמצעות המוקד - אין להוציא ברור מקצועי עם בקשת ביטול, אלא למלא הסדר ידני בטופס המיועד לכך עם כל פרטי העסקה, לכתוב בחלק העליון "ביטול עסקה" ולוודא שהטופס נאסף להמשך טיפול. לעומת זאת, כאשר מדובר בהסדר תשלומים בהו"ק (גם אם זה באשראי) יש להוציא בירור מקצועי.
ביצוע הסדרי תשלומים בהמחאות / שוברים / כרטיס אשראי:
| מסכום | עד סכום | מספר תשלומים מקסימלי – סמכות מח' כספים |
| 1 |
1,000 |
5 |
| 1,001 | 2,000 | 10 |
| 2,001 | 4,000 | 15 |
| 4,001 | 6,000 | 20 |
| 6,001 | 12,000 | 24 |
| 12,001 | + | 24 |
כדי להגיש בקשה לבחינת חובות ניתן להגיש את טופס בל/ 3199 - טופס בקשה לבחינת חובות
הערות לגבי ביטול עיקול:
• המערכת לא מבצעת ביטולי עיקולים אם קיים הסדר המחאות תקף אך עדיין לא מופיע רישום שההמחאות התקבלו לידי הפקיד.
• במידה וקיים הסדר הוראת קבע שבוצע על ידי מייצג, העיקולים יבוטלו מידית גם אם טרם התקבל אישור מהבנק או חברת האשראי.
• במידה וההסדר בוצע מול המבוטח על ידי פקיד וההסדר עדיין לא קיבל אישור מהבנק או חברת האשראי, העיקולים לא יבוטלו עד קבלת האישור.
• עיקולי חברות ביטוח (בהן למבוטח יש חשבון) יבוטלו רק בסיום כל החוב או בבצוע תשלום מלא של העיקול הספציפי.
• עיקולי רכב, נדל"ן, צמ"ה (ציוד מכני הנדסי) ומשכורת לא יבוטלו אם יש יתרת חוב עתידית. העיקול יתבטל רק כאשר החשבון יהיה מאופס. ביטול העיקול במקרים חריגים יכול להתבצע רק בהתאם לשיקול דעת הפקיד.
• עיקולי נדל"ן, רכב, צמ"ה, משכורת לא מתבטלים אם קיים הסדר תשלומים שאינו אשראי. עבור הסדר שבוצע באשראי העיקול יתבטל מידית ובכל שאר האמצעים רק לאחר שיתבצע התשלום האחרון.
• שחרור רכב ממחסני ההוצל"פ יתבצע לאחר שישולם לפחות מחצית מהחוב, ביטול העיקול יתבצע רק לאחר תשלום כל החוב + התשלום השוטף.
• עבור חוב למחלקת מעסיקים - המערכת לא מבצעת ביטולי עיקולים אם חסרים דוחות של העסק בחצי השנה האחרונה.
• הסרת העיקול מתבצעת לאחר יום או יומיים מיום ביצוע הביטול (זה תלוי גם בבנק). • כאשר קיים חוב בגבייה ונעשה הסדר לקיזוז החוב מגמלה שהמבוטח מקבל (כולל הסדר יזום), העיקול יתבטל אוטומטית למעט עיקול רכב או נדל"ן, ולמעט מקרים בהם חלק מהחוב שולם בהסדר אחר וטרם הוסר העיקול בגין ההסדר הנוסף.
בקשה לבחינת חובות:
• עבור חובות בגמלאות קיימת ועדה לבחינת חובות שדנה במקרים קשים במיוחד.
• הועדה דנה רק בחובות שנוצרו עקב תשלום גמלת יתר ואינה מוסמכת לדון בחובות בגל"ש או חובות בגין מזונות (חייבים).
• הועדה רשאית להחליט על עצירת פעולות הגבייה, גבייה בשיעור חלקי, לדחות את בקשה או לשנות את פריסת תשלומי החוב.
• כדי להגיש בקשה לבחינת חובות יש להגיש למחלקה את טופס בל/3911 בצירוף המסמכים הבאים:
- תדפיס עו"ש ל-3 חודשים אחרונים מכל חשבונות הבנק ברשות החייב ובן\בת הזוג.
- אישור ריכוז יתרות כולל מכל חשבונות הבנק ברשות החייב ובן\בת הזוג.
- תלושי שכר של החייב ובן\בת הזוג.
- מסמכים נוספים כמפורט בטופס הבקשה כגון: אישורים רפואיים.
- כל מסמך שיכול לתמוך בבקשה כגון: דו"ח עובד סוציאלי.
ניתן לשלוח באמצעות האתר, בפקס, בדואר, בתיבת השירות או בק"ק בסניף באזור המגורים.
קיזוז חוב מקצבה שמשולמת למבוטח:
במקרים מסוימים בהם המבוטח מקבל קצבה מביטוח לאומי ולא מסדיר את חובו בזמן, ביטוח לאומי עשוי לקזז את החוב מהקצבה שמשולמת למבוטח. חשוב להדגיש שקיזוז חוב מיוזמתו של ביטוח לאומי אינו נחשב להסדר תשלומים ועל המבוטח לדאוג להסדיר את החוב כדי להימנע מעיקול או אמצעי אכיפה אחרים. בנוסף חשוב להדגיש שהכללים לגבי הקיזוז משתנים בהתאם לסוג הקצבה, למשל מהבטחת הכנסה ינוכו רק חובות בגמלת הבטחת הכנסה ולא מגמלאות אחרות או מגל"ש. פירוט נוסף מופיע ב"תשלומים וניכויים".